服务战略——21世纪企业的战略趋向
  • 【摘要】

    本文论述了企业服务经济的含义,指出好的服务品牌可以引流世界潮流,并从顾客成本,经营战略、服务机制、信息化服务四个方面阐述了企业服务战略的具体对策.

  • 【作者】

    王宏光  刘德志 

  • 【作者单位】

    沈阳化工学院

  • 【会议名称】

    中国科协振兴东北地区等老工业基地专家论坛暨首届沈阳科学学术年会

  • 【会议时间】

    2004-08-01

  • 【会议地点】

    沈阳

  • 【主办单位】

    中国科学技术协会

  • 【语种】

    chi

  • 【关键词】

    服务竞争  服务品牌  顾客成本  信息化服务