基于集对分析的第三方物流企业客户满意度评价研究
  • 【摘要】

    在集对分析原理的基础上,结合第三方物流企业客户服务的特点,构建第三方物流企业客户满意度评价体系和评价数学模型,并以实例进行满意度评价.实例研究表明,集对分析评价模型涵义明确,计算过程较为简单,具有一定的推广和应用价值,是分析不确定性多目标决策问题的有效方法.

  • 【作者】

    谢红燕 

  • 【作者单位】

    哈尔滨商业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150076

  • 【会议名称】

    第八届中国工业企业物流论坛

  • 【会议时间】

    2010-07-17

  • 【会议地点】

    烟台

  • 【主办单位】

    中国物流生产力促进中心

  • 【语种】

    chi

  • 【关键词】

    第三方物流  客户满意度  集对分析  物流企业